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Garantie
Chez FD Eclairage, c'est-à-dire le spot français, vous bénéficiez d’une fabrication de spots 100% française.
Convaincus de la qualité de nos produits, nous les garantissons 10 ans sur l'ensemble de nos spots et 5 ans sur l'ensemble de nos convertisseurs vendus à partir du 1er septembre 2015.
Ce que couvre la garantie :
Notre garantie prend en charge :- Le remplacement d’une puce défectueuse (réparation du luminaire dans notre usine).
- Le remplacement d’un convertisseur de courant s’il a été utilisé dans les conditions que nous préconisons sur sa notice de montage. Pour mémoire, les convertisseurs doivent être déportés vers des zones accessibles et ventilées et une photo justificative vous sera demandée comme preuve d’une utilisation dans une localisation adaptée à nos préconisations.
La date du début de la garantie figure sur l’étiquette normative livrée avec le produit. La présence de cette étiquette est indispensable pour toute demande de réparation ou d’échange sous garantie.
Ce que la garantie ne couvre pas :
- Une mauvaise utilisation des produits considérée comme non conforme avec les préconisations de la notice de pose telle que : Une installation d’un spot véranda alu dans du placo plâtre, une installation d’un convertisseur dans un espace non ventilé, une installation d’un spot non tropicalisé dans un milieu humide, une installation de spots et convertisseurs dans des zones non prévues à cet effet, etc.
- L’utilisation de spots FD Eclairage avec des convertisseurs autres que ceux vendus par nos soins, et l’utilisation de convertisseurs FD Eclairage avec d’autres spots.
- L’usure normale des produits, à savoir une perte de flux par rapport à l’origine (nous garantissons nos produits L70B10 à 50 000H).
- Un spot ouvert ou démonté par le client.
- Un spot dont l'arrêt de référence a dépassé les 10 ans.
Comment mettre en œuvre la garantie ?
Pour permettre à nos équipes de traiter rapidement votre demande, il suffit de nous contacter et de nous préciser/joindre :
- Le problème rencontré sur le produit;
- Si possible votre numéro de commande et le N° de lot affiché sur l’étiquette normative du produit;
- Une photo du produit en situation;
- Une photo de l’intérieur du plafond pour les spots.
Retrouvez tous les moyens de nous contacter ici.
Pour plus d’informations, consulter nos Conditions Générales de Ventes.
Comment faire si mon délai de garantie est expiré ?
Dans le cas où vous avez dépassé le délai de garantie, nous ne pouvons malheureusement pas prendre en charge votre demande.
Cependant, comme nous avons à cœur d'assurer une durabilité et une réparabilité de nos produits, nous vous proposons de commander un service de réparation unique et écoresponsable directement sur notre site en cliquant ici.
